Algemene voorwaarden

1. Algemeen/Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan ZK opdracht geeft tot het leveren van
diensten
ZK: Zorgkompaz Consultancy, handelend als zelfstandig opdrachtnemer
Overeenkomst: iedere afspraak tussen ZK en Opdrachtgever met betrekking tot dienstverlening
Diensten: alle door ZK aangeboden of verrichte advies-, kennis-, scholings-, trainings-, begeleidings-,
implementatie-, voorzitters- en aanverwante diensten, waaronder diensten op het gebied van MS,
leefstijl, personalized care en juiste zorg op de juiste plek
Materialen: alle door ZK ontwikkelde of verstrekte documenten, adviezen, analyses, presentaties,
methodieken, formats, leeromgevingen, digitale bestanden en overige geestesproducten.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes,
opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van ZK.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij uitdrukkelijk en
schriftelijk door ZK zijn aanvaard.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de
hand gewezen, tenzij ZK deze schriftelijk heeft aanvaard.
Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: de schriftelijke overeenkomst
of opdrachtbevestiging, de offerte, deze algemene voorwaarden en daarna eventuele bijlagen.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk
aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van ZK zijn vrijblijvend en geldig gedurende veertien dagen, tenzij
schriftelijk anders is vermeld. Aanvaarding na afloop van deze termijn bindt ZK niet.
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of digitale aanmelding via het daarvoor
bestemde aanmeldformulier, door schriftelijke of digitale aanvaarding van een offerte of
opdrachtbevestiging, door betaling via factuur, betaallink of website, of door feitelijke aanvang
van de dienstverlening door ZK.
Indien een deelnemer zich aanmeldt namens of ten behoeve van een organisatie, geldt die
organisatie als Opdrachtgever indien uit de aanmelding, facturatiegegevens of overige
omstandigheden blijkt dat de organisatie de dienstverlening afneemt, laat afnemen of betaalt.
ZK is in dat geval gerechtigd de organisatie rechtstreeks aan te spreken op nakoming van de
betalingsverplichtingen. Indien achteraf blijkt dat binnen de organisatie geen, onvoldoende of
geen tijdig beschikbaar budget is gereserveerd of goedgekeurd, laat dit de betalingsverplichting
onverlet en behoudt ZK het recht haar vordering in te dienen en betaling te verlangen,
onverminderd het bepaalde in artikel 7.3.
Beschrijvingen van diensten, resultaten, planning en termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk
schriftelijk als bindend overeengekomen.
ZK verricht haar diensten als zelfstandig opdrachtnemer. De overeenkomst leidt niet tot een
arbeidsovereenkomst, gezagsverhouding, maatschap, vennootschap of agentschap.

4. Uitvoering van de diensten

ZK voert de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit. ZK heeft
uitsluitend een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is
overeengekomen.
ZK is gerechtigd de overeenkomst in fasen uit te voeren en per fase te factureren. Indien en
zolang deze factuur door de Opdrachtgever niet wordt betaald, is ZK niet verplicht tot uitvoering
van de volgende fase en heeft zij het recht de Overeenkomst op te schorten.
Termijnen zijn streeftermijnen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht
op schadevergoeding of ontbinding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en ZK na
ingebrekestelling redelijkerwijs in verzuim blijft.
ZK mag derden inschakelen indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht wenselijk is.
Kosten van derden worden alleen aan Opdrachtgever doorbelast indien dit vooraf is
overeengekomen of redelijkerwijs uit de opdracht voortvloeit.
ZK is niet gehouden werkzaamheden te verrichten die strijdig zijn met professionele
standaarden, wet- en regelgeving, integriteitsregels of rechten van derden.
ZK mag de locatie, vorm of het platform van trainingen, lezingen, bijeenkomsten of digitale diensten wijzigen, mits de kern van de dienstverlening redelijkerwijs behouden blijft.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever en deelnemers

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, informatie en medewerking die ZK redelijkerwijs
nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van verstrekte
informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
Indien een overeengekomen aantal deelnemers van belang is voor de uitvoering, draagt
Opdrachtgever zorg voor aanmelding en deelname van dat aantal, tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor actieve deelname, toepassing van het geleerde en
naleving van instructies. Het uitblijven van deelname of resultaat geeft geen recht op restitutie.

6. Honorarium, kosten en betaling

Het honorarium wordt overeengekomen als vaste prijs, aanneemsom, abonnement of,
trajectprijs, zoals opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief reis-, verblijf-, locatie-, verzend- en overige kosten,
tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
ZK is gerechtigd een voorschot of volledige vooruitbetaling te verlangen. Voor scholingen,
trainingen, programma’s en digitale leeromgevingen geldt dat volledige betaling vooraf
verschuldigd is.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden betaald, zonder opschorting,
korting of verrekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever een grote onderneming is en ZK kwalificeert als mkb-onderneming in de
zin van artikel 6:119a BW, geldt voor handelstransacties geen langere betaaltermijn dan dertig
dagen. Een langere betaaltermijn is nietig voor zover de wet dit bepaalt.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke
handelsrente, althans wettelijke rente indien handelsrente niet van toepassing is, verschuldigd
vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling.
Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van
Opdrachtgever.
Betaling in termijnen is alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging door ZK. Bij niet-tijdige
betaling van een termijn vervalt de betalingsregeling en is het volledige openstaande bedrag
direct opeisbaar.
ZK mag de uitvoering van diensten en de toegang tot digitale omgevingen opschorten zolang
betaling uitblijft.

7. Annulering, verplaatsing en geen gebruik

Annulering door Opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren.
Indien Opdrachtgever annuleert nadat ZK werkzaamheden heeft verricht, capaciteit heeft
gereserveerd, voorbereiding heeft getroffen of kosten heeft gemaakt, is Opdrachtgever in ieder
geval de reeds gemaakte kosten, voorbereidingsuren en redelijkerwijs gederfde omzet
verschuldigd.
Voor trainingen, scholingen, bijeenkomsten, lezingen en programma’s geldt, tenzij schriftelijk
anders overeengekomen: bij annulering tot drie maanden voor aanvang blijft 50% van de
overeengekomen prijs verschuldigd; bij annulering binnen drie maanden voor aanvang blijft
100% van de overeengekomen prijs verschuldigd. In dat geval spannen partijen zich in een
passend alternatief moment of passende vorm overeen te komen.
Het niet of niet tijdig gebruikmaken van de dienstverlening, toegang tot een leeromgeving,
sessie, community, programma of gereserveerde capaciteit laat de betalingsverplichting
onverlet.
ZK mag een dienst verplaatsen indien uitvoering door omstandigheden redelijkerwijs niet
mogelijk of niet wenselijk is. In dat geval spannen partijen zich in een passend alternatief
moment of passende vorm overeen te komen.
Voor zover Opdrachtgever kwalificeert als consument, gelden de annulerings- en
herroepingsrechten uitsluitend voor zover dwingend consumentenrecht dat voorschrijft. Bij
zakelijke opdrachten zijn wettelijke consumentenregels niet van toepassing.

8. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door ZK ontwikkelde of verstrekte Materialen berusten
uitsluitend bij ZK, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen het doel van de overeenkomst.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZK is het Opdrachtgever of deelnemers niet
toegestaan Materialen te verveelvoudigen, verspreiden, openbaar te maken, bewerken,
verkopen, sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen.
ZK behoudt het recht om bij de uitvoering opgedane algemene kennis, ervaring, werkwijzen en
inzichten voor andere opdrachten te gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van
Opdrachtgever wordt gedeeld.
Voor zover toegang wordt gegeven tot een digitale leeromgeving, geldt deze toegang voor de
overeengekomen periode. Indien geen periode is overeengekomen, geldt een toegangstermijn
van twaalf maanden vanaf de startdatum van de betreffende dienst.

9. Vertrouwelijkheid

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader
van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.
Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit is meegedeeld of redelijkerwijs uit de aard van de
informatie voortvloeit.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, rechtmatig van een
derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie, of
openbaar moet worden gemaakt op grond van wet, rechterlijk bevel of bevoegde
toezichthouder.
Na beëindiging van de overeenkomst retourneert of vernietigt ZK vertrouwelijke bescheiden van
Opdrachtgever voor zover redelijkerwijs mogelijk en voor zover geen wettelijke bewaarplicht of
gerechtvaardigd belang zich daartegen verzet.

10. Aansprakelijkheid

ZK is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een
toerekenbare tekortkoming van ZK.
De aansprakelijkheid van ZK is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de
aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen
uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de
opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Bij opdrachten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het
honorarium dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis
voor de betreffende opdracht verschuldigd was.
ZK is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst,
reputatieschade, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie of claims van derden.
ZK is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van door of namens
Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of te late informatie.
De diensten van ZK kwalificeren niet als financieel, juridisch, fiscaal, medisch of therapeutisch
advies, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtgever blijft zelf
verantwoordelijk voor het inschakelen van bevoegde specialisten indien dat nodig is.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet
of bewuste roekeloosheid van ZK of voor zover dwingend recht zich tegen beperking verzet.

11. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart ZK voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering
van de overeenkomst en waarvan de oorzaak niet aan ZK kan worden toegerekend.
Indien ZK door derden wordt aangesproken, is Opdrachtgever gehouden ZK zowel buiten als
in rechte bij te staan en alle kosten en schade te vergoeden die daaruit voortvloeien, voor zover
de aanspraak verband houdt met handelen of nalaten van Opdrachtgever of door
Opdrachtgever ingeschakelde derden.

12. Overmacht en opschorting

ZK is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid
die haar niet kan worden toegerekend.
Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte, overheidsmaatregelen, storingen in digitale
systemen, netwerk- of platformproblemen, uitval van derden, vervoersproblemen, calamiteiten,
epidemieën, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ZK.
Gedurende overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan
zestig dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder recht op schadevergoeding.

13. Reclamatie en klachten

Klachten over facturen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan ZK te worden gemeld.
Klachten over diensten of Materialen dienen binnen zeven dagen na levering of uitvoering schriftelijk en gemotiveerd aan ZK te worden gemeld.
Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op. 4. Indien niet tijdig wordt gereclameerd, wordt Opdrachtgever geacht de factuur, dienst of levering te hebben aanvaard.

14. Compliance, onafhankelijkheid en zorg gerelateerde regelgeving

ZK verricht haar diensten als onafhankelijk deskundige. Voor zover ZK scholingen, lezingen,
adviesdiensten, begeleiding of dagvoorzitterschap aanbiedt, kwalificeren deze diensten niet als
individuele patiëntenzorg, medische behandeling of het verrichten van voorbehouden
handelingen in de zin van de Wet BIG, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een opdracht raakvlakken heeft met geneesmiddelen, medische hulpmiddelen,
zorgprofessionals, zorginstellingen, farmaceutische ondernemingen of medische technologiebedrijven, handelen partijen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en relevante
zelfregulering, waaronder – voor zover van toepassing – de Geneesmiddelenwet, de CGR en
regels inzake geneesmiddelenreclame, gunstbetoon, gastvrijheid, dienstverlening, sponsoring
en transparantie.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor naleving van de voor diens organisatie geldende
interne en externe compliance verplichtingen, beroepscodes, transparantieverplichtingen en
goedkeuringsprocedures.
ZK behoudt te allen tijde haar inhoudelijke onafhankelijkheid. Opdrachtgever mag geen
instructies geven die leiden tot ongepaste beïnvloeding, misleidende communicatie of strijd met
wet- en regelgeving.
Indien openbaarmaking van een financiële relatie of samenwerking verplicht of wenselijk is,
dragen partijen zorg voor feitelijke, volledige en contextueel juiste informatieverstrekking. ZK
valt niet onder de CGR en is geen zorgverlener in de zin van de Wet BIG, tenzij schriftelijk
anders is overeengekomen. Wanneer Opdrachtgever op grond van eigen beleid, interne
compliance-regels of toepasselijke transparantieverplichtingen besluit om samenwerkingen of
vergoedingen openbaar te maken, ondersteunt ZK deze transparantie, mits de gegevens
feitelijk juist, volledig en in de juiste context worden weergegeven.

15. Beëindiging

Partijen kunnen de overeenkomst in onderling overleg schriftelijk beëindigen onder de daarbij
overeengekomen voorwaarden.
ZK mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten indien
Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van verplichtingen, faillissement of surseance van
betaling aanvraagt, wordt geliquideerd, zijn onderneming staakt of anderszins niet langer
redelijkerwijs aan zijn verplichtingen kan voldoen.
Bij beëindiging blijven reeds ontstane betalingsverplichtingen, verplichtingen tot vergoeding van
kosten, geheimhouding, intellectuele eigendom, vrijwaring en aansprakelijkheidsbeperkingen
onverminderd van kracht

16. Privacy en persoonsgegevens

Voor zover ZK persoonsgegevens verwerkt in het kader van de overeenkomst, gebeurt dit met
inachtneming van toepasselijke privacywetgeving.
Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die aan ZK worden verstrekt rechtmatig zijn
verkregen en mogen worden gedeeld voor het doel van de overeenkomst.
Indien ZK persoonsgegevens uitsluitend verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever en Opdrachtgever
daarbij als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, maken partijen indien nodig nadere schriftelijke
afspraken over verwerking van persoonsgegevens.
ZK verwerkt persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de
overeenkomst, wettelijke bewaarplichten of gerechtvaardigde belangen.

17. Gegevens ter verstrekken door opdrachtgever

Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden, welke ZK overeenkomstig zijn oordeel
redelijkerwijs nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking van ZK te stellen en staat in voor de juistheid, volledigheid en
betrouwbaarheid van de aan Opdrachtnemer verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.

18. Wijziging van voorwaarden

ZK mag deze algemene voorwaarden wijzigen indien zij daartoe een redelijk belang heeft,
bijvoorbeeld bij wijziging van wet- en regelgeving, bedrijfsvoering, dienstverlening of risico’s.
Wijzigingen worden op een redelijke wijze bekendgemaakt: door toezending per e-mail aan
het bij ZK bekende e-mailadres van Opdrachtgever, door publicatie op de website van ZK of
door vermelding in of bij een offerte, opdrachtbevestiging, factuur of andere schriftelijke of
digitale communicatie.
Voor lopende overeenkomsten zijn wijzigingen pas van toepassing vanaf het moment dat deze
aan Opdrachtgever zijn meegedeeld, tenzij dwingend recht of de aard van de wijziging anders
vereist.
Indien een wijziging voor Opdrachtgever wezenlijk nadelig is, heeft Opdrachtgever het recht de
overeenkomst te beëindigen voor zover dwingend recht dat vereist.
De beëindiging zal niet eerder plaatsvinden dan nadat: De overeenstemming tot beëindiging
schriftelijk door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is bevestigd, onder vermelding van alle
in verband met de beëindiging overeengekomen voorwaarden en Opdrachtgever niet
onverwijld bezwaar heeft gemaakt tegen de in het vorige lid genoemde bevestiging.
Alle voorwaarden die Partijen in verband met de tussentijdse beëindiging zijn
overeengekomen en door Opdrachtnemer in de Schriftelijke bevestiging zijn opgenomen
volledig zijn vervuld.
Partijen kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen, in geval van:
a. Aanvraag door of verlening van surseance van betaling aan de andere partij
b. Aanvraag van faillissement door of faillietverklaring van de andere partij; of liquidatie van de
andere partij of niet tijdelijke stopzetting van de onderneming van de andere partij.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van ZK op de Opdrachtgever
onmiddellijk opeisbaar. Indien ZK de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij
haar aanspraken uit de wet en Overeenkomst. ZK behoudt steeds het recht om
schadevergoeding te vorderen

19. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij ZK partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing,
ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien
de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar is gevestigd of woonplaats heeft.
De bevoegde rechter in de vestigingsplaats van ZK is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis
te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft ZK het recht het geschil voor te
leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
In geval van geschillen die voortkomen uit deze overeenkomst of uit daarop voortbouwende
overeenkomsten, zullen partijen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste
hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.